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2019-01-21

サポートポリシー変更およびチャットサポート開始のお知らせ

今回、お客様の gusuku Customine の利用状況を鑑み、サポートポリシーを変更することといたしましたのでお知らせいたします。

ポイントは、2点あります。

  1. チャットサポートの導入
  2. チケットサポートの無償化

1. チャットサポートについて

カスタマイズ作成画面にチャットボタンを設置いたしました。gusuku Customine の使い方など質問はこちらのチャットで受け付けいたします。

画面右下のこちらのアイコン
クリックするとチャットウィンドウが開きます

チャットの受け付け時間は、平日10:30〜17:00となっております。
また、オペレーターが不在の場合もありますので、回答が遅れることもありますのでご了承ください。

チャットサポートでは比較的軽い質問の対応のみとさせていただいております。
お客様の課題についての深いサポートが必要な場合は、「gusuku Boostone」のご利用をご検討ください。

https://boostone.gusuku.io/

2. チケットサポートの無償化

これまで、サポートサイト(https://support.gusuku.io/)でのサポートは、オープンフォーラムは無償、チケットサポートは有償とさせていただいておりましたが、本日よりチケットサポートも無償とさせていただきます。

オープンフォーラムもこれまで通り運営いたします。オープンフォーラムは、ユーザーの皆様での知の共有につながるため、公開されて大丈夫な内容の場合は、できるだけオープンフォーラムをご利用いただけると幸いです。平素は gusuku Customine をご利用いただきありがとうございます。
弊社では、gusuku Customine でお客様の業務改善を加速していただきたいと考えております。

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